Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

Cada joia Nalora é feita sob encomenda e personalizada para você. Nossa política funciona um pouco diferente da de uma loja tradicional. Veja exatamente o que você pode esperar.

90 dias para mudar de ideia, incluindo a gravação

Uma joia gravada é uma compra que envolve um compromisso. Preferimos que você a escolha com tranquilidade: você tem 90 dias a partir da entrega para nos devolvê-la, mesmo que tenha sua gravação, mesmo que você simplesmente tenha mudado de ideia.

Escreva para contact@naloraofficial.com com o número do seu pedido: informaremos os próximos passos em até 24 horas úteis.
Envie a joia de volta em um estado que permita verificar que não foi danificada, se possível em sua caixa.
A devolução é gratuita: os custos de envio de retorno são por nossa conta.
Reembolsaremos o preço da joia em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução, no seu método de pagamento original.

Esta garantia se aplica a todos os produtos vendidos em naloraofficial.com, incluindo itens comprados em promoção ou com um código de desconto. No âmbito da oferta “A 3ª joia de presente”, o reembolso corresponde ao valor realmente pago pelas joias devolvidas.

O direito legal de arrependimento não se aplica a bens personalizados (artigo L221-28 do Código do Consumidor, artigo 16 c da diretiva europeia 2011/83/UE). Nossa garantia de 90 dias é um compromisso comercial que vai além do que a lei prevê.

Um problema com sua joia: refeita ou reembolsada, sem devolução

Nos 90 dias seguintes à entrega, você tem direito a uma nova fabricação gratuita ou a um reembolso integral, sem precisar nos devolver a joia, se:

sua joia chegou danificada ou quebrada
sua joia apresenta um defeito de fabricação
a gravação ou personalização não corresponde ao que você inseriu no pedido
você recebeu o item errado
seu pacote foi declarado perdido pela transportadora

Escreva para contact@naloraofficial.com com o número do seu pedido e fotos nítidas da joia e, se for o caso, da embalagem. Processamos cada solicitação em até 2 dias úteis.

Os reembolsos são feitos no seu método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis após a validação, dependendo do seu banco.

Modificar ou cancelar seu pedido

A produção começa rapidamente. Você pode modificar ou cancelar seu pedido gratuitamente nas 24 horas seguintes à sua validação. Escreva para contact@naloraofficial.com com o número do seu pedido e a modificação desejada. Após esse prazo, sua joia já está em fabricação e não pode mais ser modificada ou cancelada.

Verifique a ortografia de cada nome, data ou mensagem antes de finalizar sua compra. O que você digita é exatamente o que gravamos.

Erro na personalização inserida

Se você notar um erro de digitação ou um erro nas informações que forneceu após o prazo de 24 horas, você pode usar sua garantia de 90 dias, ou nos pedir para refazer sua joia com a personalização corrigida a 50% do preço original, com frete padrão grátis. Entre em contato conosco em contact@naloraofficial.com com o número do seu pedido e a correção a ser feita.

Garantia de qualidade de 6 meses

Além da garantia de 90 dias, cada joia Nalora é coberta por uma garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, incluindo escurecimento, descoloração e falha do fecho ou da corrente em condições de uso normal. Esta garantia não cobre danos relacionados a acidentes, má manutenção, exposição a produtos químicos ou perfume, nem o desgaste normal. Para acionar a garantia, escreva-nos com o número do seu pedido e fotos do problema.

Pedidos de presente

Se sua joia foi um presente e chegou danificada ou com defeito, a pessoa que a recebeu pode nos contatar diretamente com o número do pedido ou o endereço de e-mail do comprador. Os reembolsos são sempre feitos para o comprador original.

Reembolso atrasado ou ausente

Se um reembolso validado não aparecer em seu extrato após 10 dias úteis, verifique primeiro com seu banco ou com o emissor do seu cartão, pois os prazos de processamento podem variar. Se ainda não tiver chegado, entre em contato conosco em contact@naloraofficial.com e cuidaremos disso imediatamente.