Polityka zwrotów i refundacji

Każda biżuteria Nalora jest wykonywana na zamówienie i personalizowana specjalnie dla Państwa. Dlatego nasza polityka działa nieco inaczej niż w przypadku tradycyjnego sklepu. Poniżej przedstawiamy, czego dokładnie mogą się Państwo spodziewać.

90 dni na zmianę zdania, w tym grawerowanie

Grawerowana biżuteria to zobowiązujący zakup. Wolimy, aby dokonali Państwo wyboru w spokoju: mają Państwo 90 dni od daty dostawy na zwrot biżuterii, nawet jeśli jest grawerowana, nawet jeśli po prostu zmienili Państwo zdanie.

• Prosimy o kontakt pod adresem contact@naloraofficial.com z numerem zamówienia: w ciągu 24 godzin roboczych wskażemy Państwu dalsze kroki.
• Prosimy o odesłanie biżuterii w stanie umożliwiającym stwierdzenie, że nie została uszkodzona, w miarę możliwości w oryginalnym pudełku.
• Zwrot jest bezpłatny: koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
• Zwrócimy Państwu cenę biżuterii w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zwrotu, na Państwa oryginalną metodę płatności.

Niniejsza gwarancja dotyczy wszystkich produktów sprzedawanych na naloraofficial.com, w tym artykułów zakupionych w promocji lub z kodem rabatowym. W ramach oferty „Trzecia biżuteria gratis” zwrot obejmuje kwotę faktycznie zapłaconą za zwróconą biżuterię.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy towarów spersonalizowanych (artykuł L221-28 francuskiego Kodeksu Konsumenta, artykuł 16 c dyrektywy europejskiej 2011/83/UE). Nasza 90-dniowa gwarancja jest zobowiązaniem handlowym, które wykracza poza to, co przewiduje prawo.

Problem z biżuterią: nowa lub zwrot pieniędzy, bez konieczności odsyłania

W ciągu 90 dni od daty dostawy mają Państwo prawo do bezpłatnego wykonania nowej biżuterii lub pełnego zwrotu pieniędzy, bez konieczności odsyłania nam biżuterii, jeśli:

• biżuteria dotarła uszkodzona lub zepsuta
• biżuteria posiada wadę produkcyjną
• grawerowanie lub personalizacja nie odpowiada temu, co wprowadzili Państwo podczas składania zamówienia
• otrzymali Państwo niewłaściwy przedmiot
• Państwa przesyłka została uznana za zagubioną przez przewoźnika

Prosimy o kontakt pod adresem contact@naloraofficial.com z numerem zamówienia i wyraźnymi zdjęciami biżuterii oraz, w stosownych przypadkach, opakowania. Każdą prośbę rozpatrujemy w ciągu 2 dni roboczych.

Zwroty są dokonywane na Państwa oryginalną metodę płatności w ciągu 5 do 10 dni roboczych od zatwierdzenia, w zależności od Państwa banku.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Produkcja rozpoczyna się szybko. Mogą Państwo bezpłatnie zmienić lub anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego zatwierdzenia. Prosimy o kontakt pod adresem contact@naloraofficial.com z numerem zamówienia i żądaną zmianą. Po tym czasie Państwa biżuteria jest już w produkcji i nie może być zmieniona ani anulowana.

Prosimy dokładnie sprawdzić pisownię każdego imienia, daty lub wiadomości przed sfinalizowaniem zakupu. To, co Państwo wpisują, jest dokładnie tym, co grawerujemy.

Błąd w wprowadzonej personalizacji

Jeśli zauważą Państwo literówkę lub błąd w podanych informacjach po upływie 24 godzin, mogą Państwo skorzystać z 90-dniowej gwarancji lub poprosić nas o ponowne wykonanie biżuterii z poprawioną personalizacją za 50% pierwotnej ceny, z bezpłatną standardową dostawą. Prosimy o kontakt pod adresem contact@naloraofficial.com z numerem zamówienia i poprawką do wprowadzenia.

6-miesięczna gwarancja jakości

Poza 90-dniową gwarancją, każda biżuteria Nalora jest objęta 6-miesięczną gwarancją na wady produkcyjne, w tym matowienie, odbarwienie oraz uszkodzenie zapięcia lub łańcuszka w ramach normalnego użytkowania. Gwarancja ta nie obejmuje uszkodzeń wynikających z wypadku, niewłaściwej konserwacji, narażenia na działanie chemikaliów lub perfum, ani normalnego zużycia. Aby skorzystać z gwarancji, prosimy o kontakt z numerem zamówienia i zdjęciami problemu.

Zamówienia prezentowe

Jeśli Państwa biżuteria była prezentem i dotarła uszkodzona lub wadliwa, osoba, która ją otrzymała, może skontaktować się z nami bezpośrednio, podając numer zamówienia lub adres e-mail kupującego. Zwroty są zawsze dokonywane na rzecz pierwotnego kupującego.

Opóźniony lub brakujący zwrot

Jeśli zatwierdzony zwrot nie pojawi się na Państwa wyciągu po 10 dniach roboczych, prosimy najpierw sprawdzić w swoim banku lub u wystawcy karty, ponieważ czas przetwarzania może się różnić. Jeśli nadal nie dotarł, prosimy o kontakt pod adresem contact@naloraofficial.com, a my natychmiast się tym zajmiemy.

Kontakt

Nalora jest zarządzana przez Liora Jewelry LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Stany Zjednoczone.

W przypadku wszelkich pytań dotyczących zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem contact@naloraofficial.com. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu 24 godzin w dni robocze.