Refusjonsregler

Retur- og refusjonspolicy

Hvert Nalora-smykke lages på bestilling og tilpasses spesielt for Dem. Vår policy fungerer derfor litt annerledes enn i en vanlig butikk. Her er nøyaktig hva De kan forvente.

90 dager til å ombestemme Dem, inkludert gravering

Et gravert smykke er et betydningsfullt kjøp. Vi ønsker at De skal velge det med ro i sinnet: De har 90 dager fra levering til å returnere det til oss, selv om det er gravert, selv om De bare har ombestemt Dem.

Skriv til oss på contact@naloraofficial.com med Deres ordrenummer: vi vil gi Dem instruksjoner innen 24 arbeidstimer.
Send smykket tilbake i en tilstand som viser at det ikke er skadet, om mulig i originalemballasjen.
Returen er gratis: returkostnadene dekkes av oss.
Vi refunderer prisen på smykket innen 10 virkedager etter mottak av returen, til Deres opprinnelige betalingsmåte.

Denne garantien gjelder for alle produkter solgt på naloraofficial.com, inkludert varer kjøpt på salg eller med en rabattkode. I forbindelse med tilbudet «Det 3. smykket gratis» gjelder refusjonen det beløpet som faktisk er betalt for de returnerte smykkene.

Den lovfestede angreretten gjelder ikke for spesialtilpassede varer (artikkel L221-28 i den franske forbrukerloven, artikkel 16 c i EU-direktiv 2011/83/EU). Vår 90-dagers garanti er en kommersiell forpliktelse som går utover det loven krever.

Et problem med smykket Deres: nytt eller refundert, uten retur

Innen 90 dager etter levering har De rett til en gratis ny produksjon eller full refusjon, uten å måtte returnere smykket til oss, hvis:

smykket Deres ankom skadet eller ødelagt
smykket Deres har en produksjonsfeil
graveringen eller tilpasningen ikke samsvarer med det De oppga ved bestilling
De mottok feil vare
pakken Deres ble erklært tapt av transportøren

Skriv til oss på contact@naloraofficial.com med Deres ordrenummer og klare bilder av smykket og, om aktuelt, emballasjen. Vi behandler hver forespørsel innen 2 virkedager.

Refusjoner utføres til Deres opprinnelige betalingsmåte innen 5 til 10 virkedager etter godkjenning, avhengig av Deres bank.

Endre eller kansellere bestillingen Deres

Produksjonen starter raskt. De kan endre eller kansellere bestillingen Deres gratis innen 24 timer etter bekreftelse. Skriv til oss på contact@naloraofficial.com med Deres ordrenummer og ønsket endring. Etter denne fristen er smykket Deres allerede i produksjon og kan ikke lenger endres eller kanselleres.

Sjekk nøye stavemåten for hvert navn, dato eller melding før De fullfører kjøpet. Det De skriver inn er nøyaktig det vi graverer.

Feil i den angitte tilpasningen

Hvis De oppdager en skrivefeil eller en feil i informasjonen De har oppgitt etter 24-timersfristen, kan De bruke Deres 90-dagers garanti, eller be oss om å lage et nytt smykke med den korrigerte tilpasningen til 50 % av originalprisen, med gratis standardlevering. Kontakt oss på contact@naloraofficial.com med Deres ordrenummer og korrigeringen som skal gjøres.

6 måneders kvalitetsgaranti

Utover 90-dagers garantien er hvert Nalora-smykke dekket av en 6-måneders garanti mot produksjonsfeil, inkludert anløpning, misfarging og svikt i lås eller kjede ved normal bruk. Denne garantien dekker ikke skader forårsaket av ulykker, feil vedlikehold, eksponering for kjemikalier eller parfyme, eller normal slitasje. For å benytte garantien, skriv til oss med Deres ordrenummer og bilder av problemet.

Gavebestillinger

Hvis smykket Deres var en gave og det ankom skadet eller defekt, kan mottakeren kontakte oss direkte med ordrenummeret eller kjøperens e-postadresse. Refusjoner utføres alltid til den opprinnelige kjøperen.

Forsinket eller manglende refusjon

Hvis en godkjent refusjon ikke vises på Deres kontoutskrift etter 10 virkedager, sjekk først med Deres bank eller kortutsteder, da behandlingstidene kan variere. Hvis den fortsatt ikke har kommet, kontakt oss på contact@naloraofficial.com, så tar vi oss av det umiddelbart.