Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Hvert Nalora-smykke er lavet på bestilling og personliggjort til Dem. Vores politik fungerer derfor lidt anderledes end en klassisk butik. Her er præcis, hvad De kan forvente.

90 dages fortrydelsesret, inklusive gravering

Et graveret smykke er et betydningsfuldt køb. Vi foretrækker, at De vælger det med ro i sindet: De har 90 dage fra levering til at returnere det til os, selvom det bærer Deres gravering, selvom De blot har ændret mening.

Skriv til os på contact@naloraofficial.com med Deres ordrenummer: Vi vil give Dem instruktioner inden for 24 arbejdstimer.
Returner smykket i en stand, der gør det muligt at konstatere, at det ikke er beskadiget, om muligt i sin æske.
Returnering er gratis: Returomkostningerne er vores ansvar.
Vi refunderer smykkets pris inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse af returvaren, til Deres oprindelige betalingsmetode.

Denne garanti gælder for alle produkter solgt på naloraofficial.com, inklusive varer købt på tilbud eller med en rabatkode. Inden for rammerne af tilbuddet «Det 3. smykke gratis» dækker refusionen det beløb, der faktisk er betalt for de returnerede smykker.

Den lovpligtige fortrydelsesret gælder ikke for personliggjorte varer (artikel L221-28 i den franske forbrugerlov, artikel 16 c i EU-direktiv 2011/83/EU). Vores 90-dages garanti er en kommerciel forpligtelse, der går ud over, hvad loven foreskriver.

Et problem med Deres smykke: omfremstillet eller refunderet, uden returnering

Inden for 90 dage efter levering har De ret til en gratis ny fremstilling eller en fuld refusion, uden at skulle returnere smykket til os, hvis:

Deres smykke ankom beskadiget eller ødelagt
Deres smykke har en fabrikationsfejl
graveringen eller personaliseringen ikke stemmer overens med det, De indtastede ved bestilling
De har modtaget den forkerte vare
Deres pakke er blevet erklæret tabt af fragtfirmaet

Skriv til os på contact@naloraofficial.com med Deres ordrenummer og klare billeder af smykket og, hvis relevant, emballagen. Vi behandler hver anmodning inden for 2 arbejdsdage.

Refusioner foretages til Deres oprindelige betalingsmetode inden for 5 til 10 arbejdsdage efter godkendelse, afhængigt af Deres bank.

Ændre eller annullere Deres ordre

Produktionen starter hurtigt. De kan ændre eller annullere Deres ordre gratis inden for 24 timer efter godkendelse. Skriv til os på contact@naloraofficial.com med Deres ordrenummer og den ønskede ændring. Efter denne frist er Deres smykke allerede i produktion og kan ikke længere ændres eller annulleres.

Kontroller omhyggeligt stavningen af hvert fornavn, dato eller besked, før De afslutter Deres køb. Det, De indtaster, er præcis det, vi graverer.

Fejl i den indtastede personalisering

Hvis De opdager en tastefejl eller en fejl i de oplysninger, De har angivet efter 24-timers fristen, kan De bruge Deres 90-dages garanti, eller bede os om at omfremstille Deres smykke med den korrigerede personalisering til 50 % af den oprindelige pris, med gratis standardlevering. Kontakt os på contact@naloraofficial.com med Deres ordrenummer og den korrektion, der skal foretages.

6 måneders kvalitetsgaranti

Ud over 90-dages garantien er hvert Nalora-smykke dækket af en 6-måneders garanti mod fabrikationsfejl, herunder anløbning, misfarvning og fejl på lås eller kæde ved normal brug. Denne garanti dækker ikke skader forårsaget af uheld, forkert vedligeholdelse, udsættelse for kemikalier eller parfume, eller normal slitage. For at gøre brug af garantien, skriv til os med Deres ordrenummer og billeder af problemet.

Gaveordrer

Hvis Deres smykke var en gave, og det ankom beskadiget eller defekt, kan modtageren kontakte os direkte med ordrenummeret eller køberens e-mailadresse. Refusioner foretages altid til den oprindelige køber.

Forsinket eller manglende refusion

Hvis en godkendt refusion ikke vises på Deres kontoudtog efter 10 arbejdsdage, bedes De først kontakte Deres bank eller kortudsteder, da behandlingstider kan variere. Hvis den stadig ikke er ankommet, kontakt os på contact@naloraofficial.com, og vi vil straks tage os af det.