Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a vrácení peněz

Každý šperk Nalora je vyráběn na zakázku a personalizován přímo pro Vás. Naše zásady se proto mírně liší od těch v běžném obchodě. Zde je přesně to, co můžete očekávat.

90 dní na změnu názoru, včetně gravírování

Gravírovaný šperk je závazný nákup. Preferujeme, abyste si ho vybrali v klidu: máte 90 dní od doručení na to, abyste nám ho vrátili, i když je na něm Vaše gravírování, i když jste si jednoduše změnili názor.

Napište nám na contact@naloraofficial.com s číslem Vaší objednávky: do 24 pracovních hodin Vám sdělíme, jak postupovat.
Zašlete šperk zpět ve stavu, který umožňuje ověřit, že nebyl poškozen, pokud možno v původní krabičce.
Zpětné zaslání je zdarma: náklady na vrácení hradíme my.
Cenu šperku Vám vrátíme do 10 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží, na Váš původní způsob platby.

Tato záruka se vztahuje na všechny produkty prodávané na naloraofficial.com, včetně položek zakoupených v akci nebo s kódem slevy. V rámci nabídky „3. šperk zdarma“ se vrácení peněz vztahuje na skutečně zaplacenou částku za vrácené šperky.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na personalizované zboží (článek L221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku, článek 16 c evropské směrnice 2011/83/EU). Naše 90denní záruka je obchodní závazek, který přesahuje zákonné požadavky.

Problém s Vaším šperkem: nový nebo vrácení peněz, bez nutnosti vrácení

Do 90 dnů od doručení máte nárok na bezplatnou novou výrobu nebo plnou náhradu, aniž byste nám museli šperk vracet, pokud:

Váš šperk dorazil poškozený nebo rozbitý
Váš šperk má výrobní vadu
gravírování nebo personalizace neodpovídá tomu, co jste zadali při objednávce
obdrželi jste špatnou položku
Váš balíček byl dopravcem prohlášen za ztracený

Napište nám na contact@naloraofficial.com s číslem Vaší objednávky a jasnými fotografiemi šperku a případně obalu. Každou žádost vyřídíme do 2 pracovních dnů.

Vrácení peněz se provádí na Váš původní způsob platby do 5 až 10 pracovních dnů po schválení, v závislosti na Vaší bance.

Změna nebo zrušení objednávky

Výroba začíná rychle. Svou objednávku můžete zdarma změnit nebo zrušit do 24 hodin od jejího potvrzení. Napište nám na contact@naloraofficial.com s číslem Vaší objednávky a požadovanou změnou. Po uplynutí této doby je Váš šperk již ve výrobě a nelze jej změnit ani zrušit.

Před dokončením nákupu si pečlivě zkontrolujte pravopis každého jména, data nebo zprávy. To, co zadáte, je přesně to, co gravírujeme.

Chyba v zadané personalizaci

Pokud zjistíte překlep nebo chybu v informacích, které jste poskytli po uplynutí 24 hodin, můžete využít svou 90denní záruku, nebo nás požádat o opětovné zhotovení Vašeho šperku s opravenou personalizací za 50 % původní ceny, se standardní dopravou zdarma. Kontaktujte nás na contact@naloraofficial.com s číslem Vaší objednávky a požadovanou opravou.

6měsíční záruka kvality

Kromě 90denní záruky je každý šperk Nalora kryt 6měsíční zárukou proti výrobním vadám, včetně zmatnění, změny barvy a selhání spony nebo řetízku při běžném nošení. Tato záruka se nevztahuje na poškození způsobené nehodou, špatnou údržbou, vystavením chemikáliím nebo parfému, ani na běžné opotřebení. Pro uplatnění záruky nám napište s číslem Vaší objednávky a fotografiemi problému.

Dárkové objednávky

Pokud byl Váš šperk dárkem a dorazil poškozený nebo vadný, může nás příjemce kontaktovat přímo s číslem objednávky nebo e-mailovou adresou kupujícího. Vrácení peněz se vždy provádí ve prospěch původního kupujícího.

Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud se schválené vrácení peněz neobjeví na Vašem výpisu po 10 pracovních dnech, nejprve si ověřte u své banky nebo vydavatele karty, protože doby zpracování se mohou lišit. Pokud stále nedorazilo, kontaktujte nás na contact@naloraofficial.com a my se o to okamžitě postaráme.