Politica de retur și rambursare

Fiecare bijuterie Nalora este fabricată la comandă și personalizată pentru dumneavoastră. Prin urmare, politica noastră funcționează puțin diferit față de cea a unui magazin clasic. Iată exact la ce vă puteți aștepta.

90 de zile pentru a vă răzgândi, inclusiv gravura

O bijuterie gravată este o achiziție importantă. Preferăm să o alegeți cu liniște: aveți la dispoziție 90 de zile de la livrare pentru a ne-o returna, chiar dacă poartă gravura dumneavoastră, chiar dacă pur și simplu v-ați răzgândit.

• Scrieți-ne la contact@naloraofficial.com cu numărul comenzii dumneavoastră: vă vom indica pașii de urmat în termen de 24 de ore lucrătoare.
• Returnați bijuteria într-o stare care să permită constatarea că nu a fost deteriorată, dacă este posibil în cutia originală.
• Returul este gratuit: costurile de retur sunt suportate de noi.
• Vă rambursăm prețul bijuteriei în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea returului, pe metoda de plată originală.

Această garanție se aplică tuturor produselor vândute pe naloraofficial.com, inclusiv articolelor achiziționate la promoție sau cu un cod de reducere. În cadrul ofertei „A treia bijuterie gratuită”, rambursarea se referă la suma plătită efectiv pentru bijuteriile returnate.

Dreptul legal de retragere nu se aplică bunurilor personalizate (articolul L221-28 din Codul Consumului, articolul 16 c din directiva europeană 2011/83/UE). Garanția noastră de 90 de zile este un angajament comercial care depășește prevederile legale.

O problemă cu bijuteria dumneavoastră: refăcută sau rambursată, fără retur

În termen de 90 de zile de la livrare, aveți dreptul la o nouă fabricație gratuită sau la o rambursare integrală, fără a fi nevoie să ne returnați bijuteria, dacă:

• bijuteria dumneavoastră a ajuns deteriorată sau ruptă
• bijuteria dumneavoastră prezintă un defect de fabricație
• gravura sau personalizarea nu corespunde cu ceea ce ați introdus la comandă
• ați primit articolul greșit
• coletul dumneavoastră a fost declarat pierdut de către transportator

Scrieți-ne la contact@naloraofficial.com cu numărul comenzii dumneavoastră și fotografii clare ale bijuteriei și, după caz, ale ambalajului. Procesăm fiecare solicitare în termen de 2 zile lucrătoare.

Rambursările sunt efectuate pe metoda de plată originală în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare de la validare, în funcție de banca dumneavoastră.

Modificarea sau anularea comenzii dumneavoastră

Producția începe rapid. Puteți modifica sau anula comanda gratuit în termen de 24 de ore de la validare. Scrieți-ne la contact@naloraofficial.com cu numărul comenzii dumneavoastră și modificarea dorită. După acest termen, bijuteria dumneavoastră este deja în fabricație și nu mai poate fi modificată sau anulată.

Verificați cu atenție ortografia fiecărui nume, dată sau mesaj înainte de a finaliza achiziția. Ceea ce introduceți este exact ceea ce gravăm.

Eroare în personalizarea introdusă

Dacă constatați o greșeală de tipar sau o eroare în informațiile pe care le-ați furnizat după termenul de 24 de ore, puteți utiliza garanția de 90 de zile sau ne puteți cere să refacem bijuteria cu personalizarea corectată la 50% din prețul original, cu livrare standard gratuită. Contactați-ne la contact@naloraofficial.com cu numărul comenzii dumneavoastră și corecția de efectuat.

Garanție de calitate de 6 luni

Pe lângă garanția de 90 de zile, fiecare bijuterie Nalora este acoperită de o garanție de 6 luni împotriva defectelor de fabricație, inclusiv pătarea, decolorarea și defectarea închizătorii sau a lanțului în condiții de purtare normală. Această garanție nu acoperă daunele legate de un accident, întreținere necorespunzătoare, expunere la produse chimice sau parfum, nici uzura normală. Pentru a beneficia de garanție, scrieți-ne cu numărul comenzii dumneavoastră și fotografii ale problemei.

Comenzi cadou

Dacă bijuteria dumneavoastră a fost un cadou și a ajuns deteriorată sau defectă, persoana care a primit-o ne poate contacta direct cu numărul comenzii sau adresa de e-mail a cumpărătorului. Rambursările sunt întotdeauna efectuate în beneficiul cumpărătorului inițial.

Rambursare întârziată sau lipsă

Dacă o rambursare validată nu apare pe extrasul dumneavoastră după 10 zile lucrătoare, verificați mai întâi la banca dumneavoastră sau la emitentul cardului, deoarece timpii de procesare pot varia. Dacă încă nu a sosit, contactați-ne la contact@naloraofficial.com și ne vom ocupa imediat.

Contactați-ne

Nalora este operată de Liora Jewelry LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Statele Unite ale Americii.

Pentru orice întrebare referitoare la comanda dumneavoastră, scrieți-ne la contact@naloraofficial.com. Răspundem la fiecare mesaj în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.