Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

Cada joia Nalora é feita por encomenda e personalizada para si. A nossa política funciona, portanto, um pouco diferente da de uma loja clássica. Eis exatamente o que pode esperar.

90 dias para mudar de ideias, incluindo a gravação

Uma joia gravada é uma compra que implica um compromisso. Preferimos que a escolha com tranquilidade: dispõe de 90 dias a partir da entrega para nos devolver a joia, mesmo que tenha a sua gravação, mesmo que tenha simplesmente mudado de ideias.

Escreva-nos para contact@naloraofficial.com com o seu número de encomenda: indicaremos os passos a seguir em 24 horas úteis.
Envie a joia de volta num estado que permita verificar que não foi danificada, se possível na sua caixa.
A devolução é gratuita: os custos de devolução são da nossa responsabilidade.
Reembolsaremos o preço da joia em 10 dias úteis após a receção da devolução, para o seu método de pagamento original.

Esta garantia aplica-se a todos os produtos vendidos em naloraofficial.com, incluindo artigos comprados em promoção ou com um código de desconto. No âmbito da oferta «A 3ª joia de oferta», o reembolso incide sobre o valor realmente pago pelas joias devolvidas.

O direito legal de livre resolução não se aplica a bens personalizados (artigo L221-28 do Código do Consumidor, artigo 16 c da diretiva europeia 2011/83/UE). A nossa garantia de 90 dias é um compromisso comercial que vai além do previsto na lei.

Um problema com a sua joia: refeita ou reembolsada, sem devolução

Nos 90 dias seguintes à entrega, tem direito a uma nova fabricação gratuita ou a um reembolso total, sem ter de nos devolver a joia, se:

a sua joia chegou danificada ou partida
a sua joia apresenta um defeito de fabrico
a gravação ou a personalização não corresponde ao que inseriu na encomenda
recebeu o artigo errado
a sua encomenda foi declarada perdida pela transportadora

Escreva-nos para contact@naloraofficial.com com o seu número de encomenda e fotos nítidas da joia e, se for o caso, da embalagem. Processamos cada pedido em 2 dias úteis.

Os reembolsos são efetuados para o seu método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis após a validação, dependendo do seu banco.

Alterar ou cancelar a sua encomenda

A produção começa rapidamente. Pode alterar ou cancelar a sua encomenda gratuitamente nas 24 horas seguintes à sua validação. Escreva-nos para contact@naloraofficial.com com o seu número de encomenda e a alteração desejada. Após este prazo, a sua joia já está em fabrico e não pode ser alterada nem cancelada.

Verifique bem a ortografia de cada nome, data ou mensagem antes de finalizar a sua compra. O que insere é exatamente o que gravamos.

Erro na personalização inserida

Se detetar um erro de digitação ou um erro nas informações que forneceu após o prazo de 24 horas, pode usar a sua garantia de 90 dias, ou pedir-nos para refazer a sua joia com a personalização corrigida a 50% do preço original, com entrega padrão gratuita. Contacte-nos em contact@naloraofficial.com com o seu número de encomenda e a correção a fazer.

Garantia de qualidade de 6 meses

Para além da garantia de 90 dias, cada joia Nalora é coberta por uma garantia de 6 meses contra defeitos de fabrico, incluindo o escurecimento, a descoloração e a falha do fecho ou da corrente em condições de uso normal. Esta garantia não cobre danos relacionados com um acidente, má manutenção, exposição a produtos químicos ou perfume, nem o desgaste normal. Para acionar a garantia, escreva-nos com o seu número de encomenda e fotos do problema.

Encomendas de presente

Se a sua joia foi um presente e chegou danificada ou com defeito, a pessoa que a recebeu pode contactar-nos diretamente com o número de encomenda ou o endereço de e-mail do comprador. Os reembolsos são sempre efetuados em benefício do comprador original.

Reembolso atrasado ou em falta

Se um reembolso validado não aparecer no seu extrato após 10 dias úteis, verifique primeiro junto do seu banco ou do emissor do seu cartão, pois os prazos de processamento podem variar. Se ainda não tiver chegado, contacte-nos em contact@naloraofficial.com e trataremos disso imediatamente.