Politique de retour et de remboursement

Chaque bijou Nalora est fabriqué à la commande et personnalisé pour vous. Notre politique fonctionne donc un peu différemment de celle d'une boutique classique. Voici exactement ce à quoi vous pouvez vous attendre.

Les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni échangés

Tous nos bijoux sont réalisés sur mesure avec les prénoms, dates, initiales ou messages que vous choisissez. Une fois gravée ou produite, une pièce ne peut pas être revendue. Nous ne pouvons donc pas accepter de retour ni accorder de remboursement en cas de changement d'avis, de mauvais choix de taille ou de goût.

Cette règle s'applique à l'ensemble des produits vendus sur naloraofficial.com, y compris les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (et à l'article 16 c de la directive européenne 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Notre garantie « Satisfait ou refait » de 30 jours

Nous voulons que vous aimiez votre bijou. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous le corrigeons sans frais. Dans les 30 jours suivant la livraison, vous avez droit à une nouvelle fabrication gratuite ou à un remboursement intégral si :

• votre bijou est arrivé endommagé ou cassé
• votre bijou présente un défaut de fabrication
• la gravure ou la personnalisation ne correspond pas à ce que vous avez saisi lors de la commande
• vous avez reçu le mauvais article
• votre colis a été déclaré perdu par le transporteur

Pour faire une demande, écrivez-nous à contact@naloraofficial.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos nettes du bijou et, le cas échéant, de l'emballage. Nous traitons chaque demande sous 2 jours ouvrés. Dans la plupart des cas, vous n'aurez rien à renvoyer : nous expédions un nouveau bijou ou procédons au remboursement sur la base des photos.

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après validation, selon votre banque.

Modifier ou annuler votre commande

La production démarre rapidement. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande gratuitement dans les 12 heures suivant sa validation. Écrivez-nous à contact@naloraofficial.com avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Passé ce délai, votre bijou est déjà en fabrication et ne peut plus être modifié ni annulé.

Vérifiez bien l'orthographe de chaque prénom, date ou message avant de finaliser votre achat. Ce que vous saisissez est exactement ce que nous gravons.

Erreur dans la personnalisation saisie

Si vous constatez une faute de frappe ou une erreur dans les informations que vous avez fournies après le délai de 12 heures, nous vous proposons de refaire votre bijou avec la personnalisation corrigée à 50 % du prix d'origine, livraison standard offerte. Contactez-nous à contact@naloraofficial.com avec votre numéro de commande et la correction à apporter.

Garantie qualité de 6 mois

Au-delà de la garantie de 30 jours, chaque bijou Nalora est couvert par une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication, y compris le ternissement, la décoloration et la défaillance du fermoir ou de la chaîne dans le cadre d'un port normal. Cette garantie ne couvre pas les dommages liés à un accident, à un mauvais entretien, à l'exposition à des produits chimiques ou au parfum, ni l'usure normale. Pour faire jouer la garantie, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos du problème.

Commandes cadeaux

Si votre bijou était un cadeau et qu'il est arrivé endommagé ou défectueux, la personne qui l'a reçu peut nous contacter directement avec le numéro de commande ou l'adresse e-mail de l'acheteur. Les remboursements sont toujours effectués au profit de l'acheteur initial.

Remboursement en retard ou manquant

Si un remboursement validé n'apparaît pas sur votre relevé après 10 jours ouvrés, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, les délais de traitement pouvant varier. S'il n'est toujours pas arrivé, contactez-nous à contact@naloraofficial.com et nous nous en occupons immédiatement.

Nous contacter

Nalora est exploité par Liora Jewelry LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, États-Unis.

Pour toute question concernant votre commande, écrivez-nous à contact@naloraofficial.com. Nous répondons à chaque message sous 24 heures les jours ouvrés.