Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Varje Nalora-smycke tillverkas på beställning och anpassas för dig. Vår policy fungerar därför lite annorlunda än i en vanlig butik. Här är exakt vad du kan förvänta dig.

90 dagar för att ändra dig, inklusive gravyr

Ett graverat smycke är ett engagerande köp. Vi vill att du ska kunna välja det i lugn och ro: du har 90 dagar från leveransdatumet på dig att returnera det till oss, även om det har din gravyr, även om du bara har ändrat dig.

Skriv till oss på contact@naloraofficial.com med ditt ordernummer: vi informerar dig om hur du går tillväga inom 24 arbetstimmar.
Skicka tillbaka smycket i ett skick som gör det möjligt att konstatera att det inte har skadats, om möjligt i sin originalförpackning.
Returen är gratis: returkostnaderna står vi för.
Vi återbetalar priset för smycket inom 10 arbetsdagar efter mottagen retur, till din ursprungliga betalningsmetod.

Denna garanti gäller för alla produkter som säljs på naloraofficial.com, inklusive varor köpta på rea eller med en rabattkod. Inom ramen för erbjudandet ”Det 3:e smycket gratis” avser återbetalningen det belopp som faktiskt betalats för de returnerade smyckena.

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för personligt anpassade varor (artikel L221-28 i den franska konsumentlagen, artikel 16 c i EU-direktiv 2011/83/EU). Vår 90-dagarsgaranti är ett kommersiellt åtagande som går utöver vad lagen föreskriver.

Problem med ditt smycke: nytt eller återbetalat, utan retur

Inom 90 dagar efter leverans har du rätt till en ny gratis tillverkning eller full återbetalning, utan att behöva skicka tillbaka smycket till oss, om:

ditt smycke anlände skadat eller trasigt
ditt smycke har ett tillverkningsfel
gravyren eller anpassningen inte överensstämmer med vad du angav vid beställningen
du har fått fel vara
ditt paket har förklarats förlorat av transportören

Skriv till oss på contact@naloraofficial.com med ditt ordernummer och tydliga bilder på smycket och, i förekommande fall, förpackningen. Vi behandlar varje förfrågan inom 2 arbetsdagar.

Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 till 10 arbetsdagar efter godkännande, beroende på din bank.

Ändra eller avbryta din beställning

Produktionen startar snabbt. Du kan ändra eller avbryta din beställning gratis inom 24 timmar efter att den har bekräftats. Skriv till oss på contact@naloraofficial.com med ditt ordernummer och den önskade ändringen. Efter denna tid är ditt smycke redan under tillverkning och kan inte längre ändras eller avbrytas.

Kontrollera stavningen av varje förnamn, datum eller meddelande noggrant innan du slutför ditt köp. Det du anger är exakt vad vi graverar.

Fel i den angivna anpassningen

Om du upptäcker ett stavfel eller ett fel i den information du har lämnat efter 24-timmarsfristen, kan du använda din 90-dagarsgaranti, eller be oss att göra om ditt smycke med den korrigerade anpassningen till 50 % av originalpriset, med gratis standardleverans. Kontakta oss på contact@naloraofficial.com med ditt ordernummer och den korrigering som ska göras.

6 månaders kvalitetsgaranti

Utöver 90-dagarsgarantin täcks varje Nalora-smycke av en 6-månadersgaranti mot tillverkningsfel, inklusive missfärgning, blekning och fel på lås eller kedja vid normal användning. Denna garanti täcker inte skador orsakade av olycka, felaktigt underhåll, exponering för kemikalier eller parfym, eller normalt slitage. För att åberopa garantin, skriv till oss med ditt ordernummer och bilder på problemet.

Presentbeställningar

Om ditt smycke var en present och det anlände skadat eller defekt, kan mottagaren kontakta oss direkt med ordernumret eller köparens e-postadress. Återbetalningar görs alltid till den ursprungliga köparen.

Försenad eller utebliven återbetalning

Om en godkänd återbetalning inte visas på ditt kontoutdrag efter 10 arbetsdagar, kontrollera först med din bank eller kortutgivare, då handläggningstiderna kan variera. Om den fortfarande inte har kommit, kontakta oss på contact@naloraofficial.com så tar vi hand om det omedelbart.