Pravilnik o vračilih

Politika vračil in povračil

Vsak kos nakita Nalora je izdelan po naročilu in prilagojen samo vam. Zato naša politika deluje nekoliko drugače kot v klasični trgovini. Tukaj je natančno, kaj lahko pričakujete.

90 dni za premislek, vključno z gravuro

Graviran nakit je pomemben nakup. Želimo, da ga izberete brez skrbi: na voljo imate 90 dni od dostave, da nam ga vrnete, tudi če je graviran, tudi če ste si preprosto premislili.

Pišite nam na contact@naloraofficial.com s številko vašega naročila: v 24 delovnih urah vam bomo sporočili navodila.
Nakit vrnite v stanju, ki omogoča ugotovitev, da ni bil poškodovan, po možnosti v originalni škatli.
Vračilo je brezplačno: stroške vračila krijemo mi.
Ceno nakita vam povrnemo v 10 delovnih dneh po prejemu vračila, na vaše prvotno plačilno sredstvo.

Ta garancija velja za vse izdelke, prodane na naloraofficial.com, vključno z izdelki, kupljenimi v akciji ali s kodo za popust. V okviru ponudbe »3. kos nakita brezplačno« se povračilo nanaša na dejansko plačani znesek za vrnjene kose nakita.

Zakonska pravica do odstopa od pogodbe ne velja za personalizirano blago (člen L221-28 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov, člen 16 c Direktive EU 2011/83/EU). Naša 90-dnevna garancija je poslovna zaveza, ki presega zakonske določbe.

Težava z vašim nakitom: ponovna izdelava ali povračilo, brez vračila

V 90 dneh po dostavi ste upravičeni do brezplačne ponovne izdelave ali celotnega povračila, ne da bi nam morali vrniti nakit, če:

je vaš nakit prispel poškodovan ali zlomljen
ima vaš nakit proizvodno napako
gravura ali personalizacija ne ustreza tistemu, kar ste vnesli ob naročilu
ste prejeli napačen izdelek
je vaš paket prevoznik označil za izgubljenega

Pišite nam na contact@naloraofficial.com s številko vašega naročila in jasnimi fotografijami nakita ter, če je primerno, embalaže. Vsako zahtevo obravnavamo v 2 delovnih dneh.

Povračila se izvedejo na vaše prvotno plačilno sredstvo v 5 do 10 delovnih dneh po potrditvi, odvisno od vaše banke.

Sprememba ali preklic naročila

Proizvodnja se začne hitro. Svoje naročilo lahko brezplačno spremenite ali prekličete v 24 urah po potrditvi. Pišite nam na contact@naloraofficial.com s številko vašega naročila in želeno spremembo. Po tem roku je vaš nakit že v izdelavi in ga ni več mogoče spremeniti ali preklicati.

Preden dokončate nakup, natančno preverite črkovanje vsakega imena, datuma ali sporočila. Kar vnesete, je natančno tisto, kar graviramo.

Napaka pri vneseni personalizaciji

Če po 24-urnem roku ugotovite tipkarsko napako ali napako v podatkih, ki ste jih posredovali, lahko uporabite svojo 90-dnevno garancijo ali pa nas prosite, da ponovno izdelamo vaš nakit s popravljeno personalizacijo za 50 % prvotne cene, s standardno dostavo brezplačno. Kontaktirajte nas na contact@naloraofficial.com s številko vašega naročila in popravkom, ki ga je treba izvesti.

6-mesečna garancija kakovosti

Poleg 90-dnevne garancije je vsak kos nakita Nalora pokrit s 6-mesečno garancijo proti proizvodnim napakam, vključno z matiranjem, razbarvanjem in okvaro zaponke ali verižice pri normalni uporabi. Ta garancija ne krije škode, nastale zaradi nesreče, nepravilnega vzdrževanja, izpostavljenosti kemikalijam ali parfumu, niti običajne obrabe. Za uveljavljanje garancije nam pišite s številko vašega naročila in fotografijami težave.

Darilna naročila

Če je bil vaš nakit darilo in je prispel poškodovan ali z napako, nas lahko prejemnik kontaktira neposredno s številko naročila ali e-poštnim naslovom kupca. Povračila se vedno izvedejo prvotnemu kupcu.

Zakasnjeno ali manjkajoče povračilo

Če potrjeno povračilo po 10 delovnih dneh ne prikaže na vašem izpisku, najprej preverite pri svoji banki ali izdajatelju kartice, saj se časi obdelave lahko razlikujejo. Če še vedno ni prispelo, nas kontaktirajte na contact@naloraofficial.com in takoj bomo poskrbeli za to.