Termos do serviço

Termos e Condições de Venda e Utilização

1. Apresentação

O site naloraofficial.com (doravante «o Site») é operado pela Liora Jewelry LLC, uma empresa de direito americano com sede em 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos (doravante «Nalora», «nós»).

Os presentes termos e condições de venda e utilização (doravante «as Condições») regem o acesso ao Site e todas as encomendas efetuadas junto da Nalora. Ao navegar no Site ou ao fazer uma encomenda, aceita estas Condições sem reservas. Se não concordar com alguma delas, convidamo-la a não utilizar o Site.

Reservamo-nos o direito de modificar estas Condições a qualquer momento. A versão aplicável é a que está em vigor no momento da sua encomenda.

2. Acesso ao Site e conta de cliente

O Site é acessível a qualquer pessoa maior de idade com capacidade jurídica para contratar. Ao fazer uma encomenda, confirma ter pelo menos 18 anos.

Pode encomendar com ou sem conta de cliente. Se criar uma conta, é responsável pela confidencialidade dos seus dados de acesso e por toda a atividade realizada a partir da sua conta. Compromete-se a fornecer informações exatas e a mantê-las atualizadas.

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar uma encomenda, suspender ou encerrar uma conta em caso de fraude comprovada ou suspeita, incumprimento das presentes Condições ou impossibilidade de verificar as informações fornecidas.

3. Produtos

A Nalora propõe joias personalizadas feitas por encomenda. Dedicamos o maior cuidado à apresentação dos nossos produtos. As fotografias e os visuais são, no entanto, fornecidos a título ilustrativo: podem existir ligeiras variações de cor, de acabamento ou de dimensões, dependendo do seu ecrã e do caráter artesanal do fabrico. Estas variações não constituem um defeito.

As personalizações (nomes, datas, iniciais, mensagens) são reproduzidas exatamente como as introduz no momento da encomenda. É da sua responsabilidade verificar a ortografia e o conteúdo antes de validar a sua compra.

Reservamo-nos o direito de recusar qualquer personalização que contenha comentários injuriosos, discriminatórios, contrários à ordem pública ou que violem os direitos de terceiros (marcas, logótipos, obras protegidas). Neste caso, a encomenda é cancelada e reembolsada.

4. Preços

Os preços são apresentados na moeda selecionada no Site, com todos os impostos incluídos quando a regulamentação o exige, excluindo eventuais custos de entrega indicados antes da validação da encomenda.

Para entregas fora da União Europeia ou dos Estados Unidos, podem ser exigidos direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de desalfandegamento pelas autoridades do seu país aquando da receção da encomenda. Estes custos são da sua responsabilidade e não estão incluídos no preço de venda, salvo indicação em contrário no momento do pagamento.

Reservamo-nos o direito de modificar os nossos preços a qualquer momento. O preço aplicável é o que é apresentado no momento da validação da sua encomenda. Em caso de erro manifesto de preço, informá-la-emos e proporemos que confirme a encomenda ao preço correto ou que a cancele com reembolso total.

5. Encomenda

O processo de encomenda inclui as seguintes etapas: seleção dos produtos e da sua personalização, adição ao carrinho, introdução das informações de entrega e faturação, escolha do método de pagamento, verificação do resumo e validação definitiva.

A validação da sua encomenda equivale à aceitação dos preços, das descrições dos produtos e das presentes Condições. Um e-mail de confirmação ser-lhe-á enviado para o endereço indicado. O contrato de venda é concluído aquando da receção deste e-mail.

Dado o caráter personalizado dos nossos produtos, pode modificar ou cancelar a sua encomenda gratuitamente nas 24 horas seguintes à sua validação, escrevendo-nos para contact@naloraofficial.com. Após este prazo, o fabrico é iniciado e a encomenda não pode mais ser modificada nem cancelada.

6. Pagamento

O pagamento é efetuado online, no momento da encomenda, pelos meios propostos aquando do pagamento (cartão bancário, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou qualquer outro meio apresentado). As transações são seguras pelos nossos prestadores de serviços de pagamento certificados PCI DSS. Não conservamos quaisquer dados bancários.

A encomenda só é processada após a confirmação do pagamento. Em caso de recusa de pagamento ou de suspeita de fraude, reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda.

7. Entrega

Entregamos em todo o mundo. Os prazos de fabrico e de entrega, bem como os eventuais custos, são especificados na nossa Política de Entrega e relembrados antes da validação da encomenda. Os prazos são indicativos e contam a partir da confirmação do pagamento.

É responsável pela exatidão do endereço de entrega fornecido. Em caso de endereço incorreto ou incompleto que resulte na devolução ou perda da encomenda, os custos de reenvio são da sua responsabilidade.

Convidamo-la a verificar o estado da encomenda aquando da receção e a comunicar-nos quaisquer danos no prazo de 48 horas, com fotos de apoio, para contact@naloraofficial.com.

8. Devoluções, reembolsos e direito de livre resolução

Sendo as nossas joias fabricadas por medida de acordo com as suas especificações, o direito legal de livre resolução não se aplica (artigo L221-28 do Código do Consumo francês e artigo 16 c da diretiva 2011/83/UE).

No entanto, concedemos-lhe uma garantia comercial de 90 dias a contar da entrega: pode devolver-nos a sua joia, mesmo gravada e mesmo por uma simples mudança de ideias, e ser reembolsada. Cada encomenda beneficia igualmente de uma garantia de qualidade de 6 meses. As modalidades são detalhadas na nossa Política de Devolução e Reembolso, que faz parte integrante das presentes Condições.

9. Garantias legais

Se reside na União Europeia, beneficia da garantia legal de conformidade (artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumo francês) e da garantia contra defeitos ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês), independentemente das nossas garantias comerciais. Para qualquer pedido a este respeito, escreva-nos para contact@naloraofficial.com.

10. Propriedade intelectual

O conjunto dos elementos do Site (textos, fotografias, visuais, logótipos, designs de joias, marca Nalora) é protegido pelo direito da propriedade intelectual e permanece propriedade exclusiva da Liora Jewelry LLC ou dos seus parceiros. Qualquer reprodução, representação ou exploração, total ou parcial, sem autorização escrita prévia é proibida.

Ao transmitir-nos um conteúdo de personalização (texto, nome, mensagem), garante deter os direitos ou a autorização necessária e concede-nos o direito de o reproduzir para os únicos fins de fabrico da sua encomenda.

11. Responsabilidade

Comprometemo-nos a dedicar todo o cuidado necessário à execução das suas encomendas. A nossa responsabilidade não poderá, no entanto, ser invocada em caso de incumprimento ou má execução devido a um caso de força maior, ao facto de um terceiro ou a uma falha da sua parte (nomeadamente um erro na personalização ou no endereço fornecido).

Não podemos ser responsabilizados por danos indiretos, nem por atrasos ou perdas imputáveis aos transportadores ou às autoridades aduaneiras. Em qualquer caso, a nossa responsabilidade está limitada ao valor da encomenda em questão.

As nossas joias são objetos de adorno e não brinquedos. Não são adequadas para crianças com menos de 3 anos devido aos pequenos elementos que contêm.

12. Dados pessoais

O tratamento dos seus dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade, acessível a partir do Site.

13. Avaliações de clientes

As avaliações publicadas no Site provêm de clientes que efetuaram uma compra. Reservamo-nos o direito de não publicar avaliações que contenham comentários injuriosos, fora do tópico ou contrários à lei.

14. Lei aplicável e litígios

As presentes Condições estão sujeitas à lei do Estado do Novo México, Estados Unidos, sem prejuízo das disposições imperativas de proteção dos consumidores aplicáveis no seu país de residência, às quais estas Condições não podem derrogar.

Em caso de litígio, convidamo-la a contactar-nos prioritariamente através de contact@naloraofficial.com a fim de procurar uma solução amigável. Se reside na União Europeia, pode igualmente recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios online acessível em https://ec.europa.eu/consumers/odr, ou a um mediador de consumo.

Na falta de resolução amigável, o litígio poderá ser levado aos tribunais competentes.

15. Disposições gerais

Se uma das cláusulas das presentes Condições for declarada nula ou inaplicável, as outras cláusulas manterão o seu pleno efeito. O facto de a Nalora não se prevalecer de um incumprimento de uma das Condições não significa renúncia a prevalecer-se dela posteriormente.