Política de devoluciones y reembolsos

Cada joya Nalora se fabrica bajo pedido y se personaliza para usted. Por lo tanto, nuestra política funciona de manera un poco diferente a la de una tienda tradicional. A continuación, le detallamos exactamente lo que puede esperar.

90 días para cambiar de opinión, grabado incluido

Una joya grabada es una compra que implica un compromiso. Preferimos que la elija con tranquilidad: dispone de 90 días desde la entrega para devolverla, incluso si lleva su grabado, incluso si simplemente ha cambiado de opinión.

• Escríbanos a contact@naloraofficial.com con su número de pedido: le indicaremos los pasos a seguir en un plazo de 24 horas laborables.
• Devuelva la joya en un estado que permita verificar que no ha sido dañada, si es posible en su caja.
• La devolución es gratuita: los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.
• Le reembolsaremos el precio de la joya en un plazo de 10 días laborables tras la recepción de la devolución, en su método de pago original.

Esta garantía se aplica a todos los productos vendidos en naloraofficial.com, incluidos los artículos comprados en promoción o con un código de descuento. En el marco de la oferta «El 3er joya gratis», el reembolso se aplica al importe realmente pagado por las joyas devueltas.

El derecho legal de desistimiento no se aplica a los bienes personalizados (artículo L221-28 del Código de Consumo francés, artículo 16 c de la Directiva europea 2011/83/UE). Nuestra garantía de 90 días es un compromiso comercial que va más allá de lo que exige la ley.

Un problema con su joya: rehacemos o reembolsamos, sin devolución

Dentro de los 90 días siguientes a la entrega, tiene derecho a una nueva fabricación gratuita o a un reembolso íntegro, sin necesidad de devolvernos la joya, si:

• su joya llegó dañada o rota
• su joya presenta un defecto de fabricación
• el grabado o la personalización no corresponde con lo que introdujo al realizar el pedido
• recibió el artículo incorrecto
• su paquete fue declarado perdido por el transportista

Escríbanos a contact@naloraofficial.com con su número de pedido y fotos claras de la joya y, si procede, del embalaje. Tramitamos cada solicitud en un plazo de 2 días laborables.

Los reembolsos se realizan en su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la validación, según su banco.

Modificar o cancelar su pedido

La producción comienza rápidamente. Puede modificar o cancelar su pedido de forma gratuita en las 24 horas siguientes a su validación. Escríbanos a contact@naloraofficial.com con su número de pedido y la modificación deseada. Pasado este plazo, su joya ya está en fabricación y no puede ser modificada ni cancelada.

Verifique cuidadosamente la ortografía de cada nombre, fecha o mensaje antes de finalizar su compra. Lo que usted introduce es exactamente lo que grabamos.

Error en la personalización introducida

Si detecta un error tipográfico o un error en la información que proporcionó después del plazo de 24 horas, puede utilizar su garantía de 90 días, o solicitarnos que rehagamos su joya con la personalización corregida al 50 % del precio original, con envío estándar gratuito. Contáctenos en contact@naloraofficial.com con su número de pedido y la corrección a realizar.

Garantía de calidad de 6 meses

Más allá de la garantía de 90 días, cada joya Nalora está cubierta por una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación, incluyendo el deslustre, la decoloración y el fallo del cierre o la cadena en condiciones de uso normal. Esta garantía no cubre los daños relacionados con un accidente, un mantenimiento inadecuado, la exposición a productos químicos o perfumes, ni el desgaste normal. Para hacer valer la garantía, escríbanos con su número de pedido y fotos del problema.

Pedidos de regalo

Si su joya fue un regalo y llegó dañada o defectuosa, la persona que la recibió puede contactarnos directamente con el número de pedido o la dirección de correo electrónico del comprador. Los reembolsos siempre se realizan a favor del comprador original.

Reembolso atrasado o faltante

Si un reembolso validado no aparece en su extracto después de 10 días laborables, verifique primero con su banco o el emisor de su tarjeta, ya que los plazos de procesamiento pueden variar. Si aún no ha llegado, contáctenos en contact@naloraofficial.com y nos ocuparemos de ello de inmediato.

Contactar con nosotros

Nalora es operado por Liora Jewelry LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos.

Para cualquier pregunta sobre su pedido, escríbanos a contact@naloraofficial.com. Respondemos a cada mensaje en un plazo de 24 horas en días laborables.