Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí

Každý šperk Nalora je vyrobený na objednávku a prispôsobený pre vás. Naše pravidlá sa preto mierne líšia od pravidiel bežného obchodu. Tu je presne to, čo môžete očakávať.

90 dní na zmenu názoru, vrátane gravírovania

Gravírovaný šperk je záväzný nákup. Preferujeme, aby ste si ho vybrali s pokojom: máte 90 dní od doručenia na to, aby ste nám ho vrátili, aj keď je na ňom vaše gravírovanie, aj keď ste si jednoducho zmenili názor.

• Napíšte nám na contact@naloraofficial.com s číslom vašej objednávky: do 24 pracovných hodín vám oznámime ďalší postup.
• Vráťte šperk v stave, ktorý umožňuje zistiť, že nebol poškodený, ak je to možné, v pôvodnej krabičke.
• Vrátenie je bezplatné: náklady na vrátenie hradíme my.
• Cenu šperku vám vrátime do 10 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru, na váš pôvodný spôsob platby.

Táto záruka sa vzťahuje na všetky produkty predávané na naloraofficial.com, vrátane položiek zakúpených v akcii alebo s kódom zľavy. V rámci ponuky „Tretí šperk zadarmo“ sa vrátenie peňazí vzťahuje na sumu skutočne zaplatenú za vrátené šperky.

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na personalizovaný tovar (článok L221-28 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka, článok 16 c európskej smernice 2011/83/EÚ). Naša 90-dňová záruka je obchodný záväzok, ktorý presahuje rámec zákona.

Problém s vaším šperkom: opravený alebo vrátené peniaze, bez vrátenia

Do 90 dní od doručenia máte nárok na bezplatnú novú výrobu alebo plnú náhradu, bez toho, aby ste nám museli šperk vrátiť, ak:

• váš šperk prišiel poškodený alebo zlomený
• váš šperk má výrobnú chybu
• gravírovanie alebo personalizácia nezodpovedá tomu, čo ste zadali pri objednávke
• ste dostali nesprávnu položku
• váš balík bol dopravcom označený ako stratený

Napíšte nám na contact@naloraofficial.com s číslom vašej objednávky a jasnými fotografiami šperku a prípadne aj obalu. Každú žiadosť spracujeme do 2 pracovných dní.

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje na váš pôvodný spôsob platby do 5 až 10 pracovných dní po schválení, v závislosti od vašej banky.

Zmena alebo zrušenie objednávky

Výroba sa začína rýchlo. Objednávku môžete bezplatne zmeniť alebo zrušiť do 24 hodín od jej potvrdenia. Napíšte nám na contact@naloraofficial.com s číslom vašej objednávky a požadovanou zmenou. Po uplynutí tejto lehoty je váš šperk už vo výrobe a nemožno ho zmeniť ani zrušiť.

Pred dokončením nákupu si dôkladne skontrolujte pravopis každého mena, dátumu alebo správy. To, čo zadáte, je presne to, čo vygravírujeme.

Chyba v zadanej personalizácii

Ak zistíte preklep alebo chybu v informáciách, ktoré ste poskytli po uplynutí 24-hodinovej lehoty, môžete využiť svoju 90-dňovú záruku, alebo nás požiadať o opätovné vyhotovenie vášho šperku s opravenou personalizáciou za 50 % pôvodnej ceny, s bezplatnou štandardnou dopravou. Kontaktujte nás na contact@naloraofficial.com s číslom vašej objednávky a opravou, ktorú je potrebné vykonať.

6-mesačná záruka kvality

Okrem 90-dňovej záruky sa na každý šperk Nalora vzťahuje 6-mesačná záruka na výrobné chyby, vrátane zmatnenia, zmeny farby a zlyhania spony alebo retiazky pri bežnom nosení. Táto záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené nehodou, nesprávnou údržbou, vystavením chemikáliám alebo parfumu, ani na bežné opotrebovanie. Ak chcete uplatniť záruku, napíšte nám s číslom vašej objednávky a fotografiami problému.

Darčekové objednávky

Ak bol váš šperk darčekom a prišiel poškodený alebo chybný, osoba, ktorá ho dostala, nás môže kontaktovať priamo s číslom objednávky alebo e-mailovou adresou kupujúceho. Vrátenie peňazí sa vždy uskutočňuje v prospech pôvodného kupujúceho.

Oneskorené alebo chýbajúce vrátenie peňazí

Ak sa schválené vrátenie peňazí neobjaví na vašom výpise po 10 pracovných dňoch, najprv si to overte u svojej banky alebo vydavateľa karty, pretože časy spracovania sa môžu líšiť. Ak stále neprišlo, kontaktujte nás na contact@naloraofficial.com a my sa o to okamžite postaráme.

Kontaktujte nás

Nalora prevádzkuje spoločnosť Liora Jewelry LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Spojené štáty americké.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vašej objednávky nám napíšte na contact@naloraofficial.com. Na každú správu odpovieme do 24 pracovných hodín.