Retour- en terugbetalingsbeleid

Elk Nalora-sieraad wordt op bestelling gemaakt en voor u gepersonaliseerd. Ons beleid werkt daarom iets anders dan dat van een klassieke winkel. Dit is precies wat u kunt verwachten.

90 dagen bedenktijd, inclusief gravure

Een gegraveerd sieraad is een aankoop met een zekere verbintenis. Wij geven er de voorkeur aan dat u het in alle rust kiest: u heeft 90 dagen vanaf de levering om het aan ons te retourneren, zelfs als het uw gravure draagt, zelfs als u gewoon van gedachten bent veranderd.

• Stuur ons een e-mail naar contact@naloraofficial.com met uw bestelnummer: wij laten u binnen 24 werkuren weten hoe u te werk moet gaan.
• Stuur het sieraad terug in een staat die toelaat vast te stellen dat het niet beschadigd is, indien mogelijk in de originele doos.
• De retourzending is gratis: de retourkosten zijn voor onze rekening.
• Wij betalen u de prijs van het sieraad terug binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending, via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Deze garantie is van toepassing op alle producten die verkocht worden op naloraofficial.com, inclusief artikelen die met korting of een kortingscode zijn gekocht. In het kader van de aanbieding “Het 3e sieraad gratis” heeft de terugbetaling betrekking op het daadwerkelijk betaalde bedrag voor de geretourneerde sieraden.

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde goederen (artikel L221-28 van de Franse Consumentenwet, artikel 16 c van de Europese richtlijn 2011/83/EU). Onze 90-dagen garantie is een commerciële verbintenis die verder gaat dan wat de wet voorschrijft.

Een probleem met uw sieraad: opnieuw gemaakt of terugbetaald, zonder retourzending

Binnen 90 dagen na levering heeft u recht op een gratis nieuwe productie of een volledige terugbetaling, zonder dat u het sieraad aan ons hoeft terug te sturen, indien:

• uw sieraad beschadigd of gebroken is aangekomen
• uw sieraad een fabricagefout vertoont
• de gravure of personalisatie niet overeenkomt met wat u bij de bestelling heeft ingevoerd
• u het verkeerde artikel heeft ontvangen
• uw pakket door de transporteur als verloren is opgegeven

Stuur ons een e-mail naar contact@naloraofficial.com met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het sieraad en, indien van toepassing, van de verpakking. Wij behandelen elk verzoek binnen 2 werkdagen.

Terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen na validatie op uw oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd, afhankelijk van uw bank.

Uw bestelling wijzigen of annuleren

De productie start snel. U kunt uw bestelling binnen 24 uur na validatie gratis wijzigen of annuleren. Stuur ons een e-mail naar contact@naloraofficial.com met uw bestelnummer en de gewenste wijziging. Na deze termijn is uw sieraad al in productie en kan het niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.

Controleer de spelling van elke voornaam, datum of boodschap zorgvuldig voordat u uw aankoop afrondt. Wat u invoert, is precies wat wij graveren.

Fout in de ingevoerde personalisatie

Als u na de termijn van 24 uur een typefout of een fout in de door u verstrekte informatie constateert, kunt u gebruikmaken van uw 90-dagen garantie, of ons vragen om uw sieraad opnieuw te maken met de gecorrigeerde personalisatie tegen 50% van de oorspronkelijke prijs, inclusief gratis standaardlevering. Neem contact met ons op via contact@naloraofficial.com met uw bestelnummer en de aan te brengen correctie.

Kwaliteitsgarantie van 6 maanden

Naast de 90-dagen garantie is elk Nalora-sieraad gedekt door een garantie van 6 maanden tegen fabricagefouten, inclusief aanslag, verkleuring en defecten aan de sluiting of ketting bij normaal gebruik. Deze garantie dekt geen schade als gevolg van een ongeval, slecht onderhoud, blootstelling aan chemicaliën of parfum, noch normale slijtage. Om aanspraak te maken op de garantie, stuurt u ons een e-mail met uw bestelnummer en foto's van het probleem.

Cadeaubestellingen

Als uw sieraad een cadeau was en beschadigd of defect is aangekomen, kan de ontvanger rechtstreeks contact met ons opnemen met het bestelnummer of het e-mailadres van de koper. Terugbetalingen worden altijd gedaan aan de oorspronkelijke koper.

Vertraagde of ontbrekende terugbetaling

Als een gevalideerde terugbetaling na 10 werkdagen niet op uw afschrift verschijnt, controleer dan eerst bij uw bank of kaartuitgever, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren. Als het nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via contact@naloraofficial.com en wij zullen het onmiddellijk regelen.

Contact opnemen

Nalora wordt geëxploiteerd door Liora Jewelry LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Verenigde Staten.

Voor vragen over uw bestelling kunt u ons een e-mail sturen naar contact@naloraofficial.com. Wij beantwoorden elk bericht binnen 24 werkuren op werkdagen.