Politica di reso e rimborso

Ogni gioiello Nalora è realizzato su ordinazione e personalizzato per Lei. La nostra politica funziona quindi in modo leggermente diverso da quella di un negozio tradizionale. Ecco esattamente cosa può aspettarsi.

90 giorni per cambiare idea, incisione inclusa

Un gioiello inciso è un acquisto impegnativo. Preferiamo che lo scelga con serenità: ha a disposizione 90 giorni dalla consegna per restituircelo, anche se porta la Sua incisione, anche se ha semplicemente cambiato idea.

• Ci scriva a contact@naloraofficial.com con il Suo numero d'ordine: Le indicheremo la procedura da seguire entro 24 ore lavorative.
• Restituisca il gioiello in uno stato che permetta di constatare che non è stato danneggiato, se possibile nella sua scatola.
• La restituzione è gratuita: le spese di reso sono a nostro carico.
• Le rimborseremo il prezzo del gioiello entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, sul Suo metodo di pagamento originale.

Questa garanzia si applica a tutti i prodotti venduti su naloraofficial.com, inclusi gli articoli acquistati in promozione o con un codice sconto. Nell'ambito dell'offerta «Il 3° gioiello in omaggio», il rimborso si riferisce all'importo effettivamente pagato per i gioielli restituiti.

Il diritto legale di recesso non si applica ai beni personalizzati (articolo L221-28 del Codice del Consumo francese, articolo 16 c della direttiva europea 2011/83/UE). La nostra garanzia di 90 giorni è un impegno commerciale che va oltre quanto previsto dalla legge.

Un problema con il Suo gioiello: rifatto o rimborsato, senza reso

Entro 90 giorni dalla consegna, ha diritto a una nuova produzione gratuita o a un rimborso integrale, senza doverci restituire il gioiello, se:

• il Suo gioiello è arrivato danneggiato o rotto
• il Suo gioiello presenta un difetto di fabbricazione
• l'incisione o la personalizzazione non corrisponde a quanto ha inserito al momento dell'ordine
• ha ricevuto l'articolo sbagliato
• il Suo pacco è stato dichiarato smarrito dal corriere

Ci scriva a contact@naloraofficial.com con il Suo numero d'ordine e foto nitide del gioiello e, se del caso, dell'imballaggio. Gestiamo ogni richiesta entro 2 giorni lavorativi.

I rimborsi vengono effettuati sul Suo metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi dalla convalida, a seconda della Sua banca.

Modificare o annullare il Suo ordine

La produzione inizia rapidamente. Può modificare o annullare il Suo ordine gratuitamente entro 24 ore dalla sua convalida. Ci scriva a contact@naloraofficial.com con il Suo numero d'ordine e la modifica desiderata. Trascorso questo termine, il Suo gioiello è già in produzione e non può più essere modificato o annullato.

Verifichi attentamente l'ortografia di ogni nome, data o messaggio prima di finalizzare il Suo acquisto. Ciò che inserisce è esattamente ciò che incidiamo.

Errore nella personalizzazione inserita

Se riscontra un errore di battitura o un errore nelle informazioni che ha fornito dopo il termine di 24 ore, può utilizzare la Sua garanzia di 90 giorni, oppure chiederci di rifare il Suo gioiello con la personalizzazione corretta al 50% del prezzo originale, spedizione standard offerta. Ci contatti a contact@naloraofficial.com con il Suo numero d'ordine e la correzione da apportare.

Garanzia di qualità di 6 mesi

Oltre alla garanzia di 90 giorni, ogni gioiello Nalora è coperto da una garanzia di 6 mesi contro i difetti di fabbricazione, inclusi l'ossidazione, lo scolorimento e il malfunzionamento della chiusura o della catena in condizioni di normale utilizzo. Questa garanzia non copre i danni legati a un incidente, a una cattiva manutenzione, all'esposizione a prodotti chimici o a profumi, né l'usura normale. Per far valere la garanzia, ci scriva con il Suo numero d'ordine e foto del problema.

Ordini regalo

Se il Suo gioiello era un regalo ed è arrivato danneggiato o difettoso, la persona che lo ha ricevuto può contattarci direttamente con il numero d'ordine o l'indirizzo e-mail dell'acquirente. I rimborsi vengono sempre effettuati a favore dell'acquirente iniziale.

Rimborso in ritardo o mancante

Se un rimborso convalidato non appare sul Suo estratto conto dopo 10 giorni lavorativi, verifichi prima con la Sua banca o l'emittente della Sua carta, poiché i tempi di elaborazione possono variare. Se non è ancora arrivato, ci contatti a contact@naloraofficial.com e ce ne occuperemo immediatamente.

Contattaci

Nalora è gestito da Liora Jewelry LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Stati Uniti.

Per qualsiasi domanda riguardante il Suo ordine, ci scriva a contact@naloraofficial.com. Rispondiamo a ogni messaggio entro 24 ore nei giorni lavorativi.