Pravila refundacije

Politika povrata i povrata novca

Svaki Nalora komad nakita izrađuje se po narudžbi i personalizira za Vas. Stoga se naša politika malo razlikuje od one u klasičnoj trgovini. Evo što točno možete očekivati.

90 dana za promjenu mišljenja, uključujući gravuru

Gravirani nakit je obvezujuća kupnja. Želimo da ga odaberete mirno: imate 90 dana od dostave da nam ga vratite, čak i ako ima Vašu gravuru, čak i ako ste se jednostavno predomislili.

Pišite nam na contact@naloraofficial.com s brojem Vaše narudžbe: upute ćemo Vam poslati u roku od 24 radna sata.
Vratite nakit u stanju koje omogućuje utvrđivanje da nije oštećen, po mogućnosti u originalnoj kutiji.
Povrat je besplatan: troškove povrata snosimo mi.
Vratit ćemo Vam cijenu nakita u roku od 10 radnih dana nakon primitka povrata, na Vaš izvorni način plaćanja.

Ovo jamstvo se primjenjuje na sve proizvode prodane na naloraofficial.com, uključujući artikle kupljene na akciji ili s kodom za popust. U sklopu ponude „Treći komad nakita besplatno“, povrat novca odnosi se na iznos stvarno plaćen za vraćeni nakit.

Zakonsko pravo na odustajanje ne primjenjuje se na personaliziranu robu (članak L221-28 Zakona o potrošačima, članak 16. c Europske direktive 2011/83/EU). Naše 90-dnevno jamstvo je komercijalna obveza koja nadilazi zakonske odredbe.

Problem s Vašim nakitom: ponovna izrada ili povrat novca, bez povrata

U roku od 90 dana od dostave, imate pravo na besplatnu ponovnu izradu ili puni povrat novca, bez potrebe da nam vraćate nakit, ako:

Vaš nakit je stigao oštećen ili slomljen
Vaš nakit ima tvorničku grešku
gravura ili personalizacija ne odgovara onome što ste unijeli prilikom narudžbe
ste primili pogrešan artikl
Vaš paket je prijevoznik proglasio izgubljenim

Pišite nam na contact@naloraofficial.com s brojem Vaše narudžbe i jasnim fotografijama nakita i, ako je primjenjivo, pakiranja. Svaki zahtjev obrađujemo u roku od 2 radna dana.

Povrati se vrše na Vaš izvorni način plaćanja u roku od 5 do 10 radnih dana nakon potvrde, ovisno o Vašoj banci.

Izmjena ili otkazivanje Vaše narudžbe

Proizvodnja počinje brzo. Možete besplatno izmijeniti ili otkazati svoju narudžbu u roku od 24 sata od potvrde. Pišite nam na contact@naloraofficial.com s brojem Vaše narudžbe i željenom izmjenom. Nakon tog roka, Vaš nakit je već u izradi i ne može se više mijenjati niti otkazati.

Pažljivo provjerite pravopis svakog imena, datuma ili poruke prije finaliziranja kupnje. Ono što unesete je točno ono što graviramo.

Greška u unesenoj personalizaciji

Ako primijetite tipfeler ili grešku u informacijama koje ste dali nakon isteka roka od 24 sata, možete iskoristiti svoje 90-dnevno jamstvo ili nas zamoliti da ponovno izradimo Vaš nakit s ispravljenom personalizacijom po 50% izvorne cijene, uz besplatnu standardnu dostavu. Kontaktirajte nas na contact@naloraofficial.com s brojem Vaše narudžbe i ispravkom koji treba unijeti.

6-mjesečno jamstvo kvalitete

Osim 90-dnevnog jamstva, svaki Nalora komad nakita pokriven je 6-mjesečnim jamstvom protiv tvorničkih grešaka, uključujući tamnjenje, promjenu boje i kvar kopče ili lanca pri normalnom nošenju. Ovo jamstvo ne pokriva oštećenja uzrokovana nesrećom, lošim održavanjem, izlaganjem kemikalijama ili parfemima, niti normalno trošenje. Za ostvarivanje jamstva, pišite nam s brojem Vaše narudžbe i fotografijama problema.

Poklon narudžbe

Ako je Vaš nakit bio poklon i stigao je oštećen ili neispravan, osoba koja ga je primila može nas izravno kontaktirati s brojem narudžbe ili e-mail adresom kupca. Povrati se uvijek vrše u korist izvornog kupca.

Zakašnjeli ili nedostajući povrat novca

Ako potvrđeni povrat novca ne prikazuje na Vašem izvodu nakon 10 radnih dana, prvo provjerite kod svoje banke ili izdavatelja kartice, jer se rokovi obrade mogu razlikovati. Ako još uvijek nije stigao, kontaktirajte nas na contact@naloraofficial.com i odmah ćemo se pobrinuti za to.