Politique de retour et de remboursement

Chaque bijou Nalora est fabriqué à la commande et personnalisé pour vous. Notre politique fonctionne donc un peu différemment de celle d'une boutique classique. Voici exactement ce à quoi vous pouvez vous attendre.

90 jours pour changer d'avis, gravure comprise

Un bijou gravé est un achat qui engage. Nous préférons que vous le choisissiez sereinement : vous disposez de 90 jours à compter de la livraison pour nous le retourner, même s'il porte votre gravure, même si vous avez simplement changé d'avis.

• Écrivez-nous à contact@naloraofficial.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre sous 24 heures ouvrées.
• Renvoyez le bijou dans un état permettant de constater qu'il n'a pas été abîmé, si possible dans sa boîte.
• Le renvoi est gratuit : les frais de retour sont à notre charge.
• Nous vous remboursons le prix du bijou sous 10 jours ouvrés après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

Cette garantie s'applique à l'ensemble des produits vendus sur naloraofficial.com, y compris les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction. Dans le cadre de l'offre « Le 3e bijou offert », le remboursement porte sur le montant réellement payé pour les bijoux retournés.

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation, article 16 c de la directive européenne 2011/83/UE). Notre garantie de 90 jours est un engagement commercial qui va au-delà de ce que prévoit la loi.

Un problème avec votre bijou : refait ou remboursé, sans renvoi

Dans les 90 jours suivant la livraison, vous avez droit à une nouvelle fabrication gratuite ou à un remboursement intégral, sans avoir à nous renvoyer le bijou, si :

• votre bijou est arrivé endommagé ou cassé
• votre bijou présente un défaut de fabrication
• la gravure ou la personnalisation ne correspond pas à ce que vous avez saisi lors de la commande
• vous avez reçu le mauvais article
• votre colis a été déclaré perdu par le transporteur

Écrivez-nous à contact@naloraofficial.com avec votre numéro de commande et des photos nettes du bijou et, le cas échéant, de l'emballage. Nous traitons chaque demande sous 2 jours ouvrés.

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après validation, selon votre banque.

Modifier ou annuler votre commande

La production démarre rapidement. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant sa validation. Écrivez-nous à contact@naloraofficial.com avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Passé ce délai, votre bijou est déjà en fabrication et ne peut plus être modifié ni annulé.

Vérifiez bien l'orthographe de chaque prénom, date ou message avant de finaliser votre achat. Ce que vous saisissez est exactement ce que nous gravons.

Erreur dans la personnalisation saisie

Si vous constatez une faute de frappe ou une erreur dans les informations que vous avez fournies après le délai de 24 heures, vous pouvez utiliser votre garantie de 90 jours, ou nous demander de refaire votre bijou avec la personnalisation corrigée à 50 % du prix d'origine, livraison standard offerte. Contactez-nous à contact@naloraofficial.com avec votre numéro de commande et la correction à apporter.

Garantie qualité de 6 mois

Au-delà de la garantie de 90 jours, chaque bijou Nalora est couvert par une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication, y compris le ternissement, la décoloration et la défaillance du fermoir ou de la chaîne dans le cadre d'un port normal. Cette garantie ne couvre pas les dommages liés à un accident, à un mauvais entretien, à l'exposition à des produits chimiques ou au parfum, ni l'usure normale. Pour faire jouer la garantie, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos du problème.

Commandes cadeaux

Si votre bijou était un cadeau et qu'il est arrivé endommagé ou défectueux, la personne qui l'a reçu peut nous contacter directement avec le numéro de commande ou l'adresse e-mail de l'acheteur. Les remboursements sont toujours effectués au profit de l'acheteur initial.

Remboursement en retard ou manquant

Si un remboursement validé n'apparaît pas sur votre relevé après 10 jours ouvrés, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, les délais de traitement pouvant varier. S'il n'est toujours pas arrivé, contactez-nous à contact@naloraofficial.com et nous nous en occupons immédiatement.

Nous contacter

Nalora est exploité par Liora Jewelry LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, États-Unis.

Pour toute question concernant votre commande, écrivez-nous à contact@naloraofficial.com. Nous répondons à chaque message sous 24 heures les jours ouvrés.