Términos del servicio

Condiciones generales de venta y uso

1. Presentación

El sitio web naloraofficial.com (en adelante, «el Sitio») es operado por Liora Jewelry LLC, una sociedad de derecho estadounidense con domicilio social en 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos (en adelante, «Nalora», «nosotros»).

Las presentes condiciones generales de venta y uso (en adelante, «las Condiciones») rigen el acceso al Sitio y todos los pedidos realizados a Nalora. Al navegar por el Sitio o realizar un pedido, usted acepta estas Condiciones sin reservas. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, le invitamos a no utilizar el Sitio.

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en el momento de su pedido.

2. Acceso al Sitio y cuenta de cliente

El Sitio es accesible para cualquier persona mayor de edad con capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido, usted confirma tener al menos 18 años.

Puede realizar pedidos con o sin cuenta de cliente. Si crea una cuenta, usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. Se compromete a proporcionar información exacta y a mantenerla actualizada.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido, suspender o cerrar una cuenta en caso de fraude probado o sospechado, incumplimiento de las presentes Condiciones o imposibilidad de verificar la información proporcionada.

3. Productos

Nalora ofrece joyas personalizadas fabricadas bajo pedido. Ponemos el mayor cuidado en la presentación de nuestros productos. Sin embargo, las fotografías y los visuales se proporcionan a título ilustrativo: pueden existir ligeras variaciones de color, de acabado o de dimensiones según su pantalla y el carácter artesanal de la fabricación. Estas variaciones no constituyen un defecto.

Las personalizaciones (nombres, fechas, iniciales, mensajes) se reproducen exactamente tal como las introduce al realizar el pedido. Es su responsabilidad verificar la ortografía y el contenido antes de validar su compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier personalización que contenga comentarios injuriosos, discriminatorios, contrarios al orden público o que infrinjan los derechos de terceros (marcas, logotipos, obras protegidas). En este caso, el pedido será cancelado y reembolsado.

4. Precios

Los precios se muestran en la divisa seleccionada en el Sitio, con todos los impuestos incluidos cuando la normativa lo exija, excluyendo los posibles gastos de envío indicados antes de la validación del pedido.

Para las entregas fuera de la Unión Europea o de los Estados Unidos, las autoridades de su país pueden exigir derechos de aduana, impuestos de importación o tasas de despacho de aduanas al recibir el paquete. Estos gastos correrán a su cargo y no están incluidos en el precio de venta, salvo que se indique lo contrario durante el pago.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. El precio aplicable es el que se muestra en el momento de la validación de su pedido. En caso de error manifiesto en el precio, le informaremos y le propondremos confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

5. Pedido

El proceso de pedido incluye los siguientes pasos: selección de los productos y su personalización, adición a la cesta, introducción de la información de envío y facturación, elección del método de pago, verificación del resumen y validación definitiva.

La validación de su pedido implica la aceptación de los precios, las descripciones de los productos y las presentes Condiciones. Se le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada. El contrato de venta se concluye al recibir este correo electrónico.

Dado el carácter personalizado de nuestros productos, puede modificar o cancelar su pedido gratuitamente en las 24 horas siguientes a su validación, escribiéndonos a contact@naloraofficial.com. Transcurrido este plazo, la fabricación se habrá iniciado y el pedido no podrá modificarse ni cancelarse.

6. Pago

El pago se realiza en línea, en el momento de efectuar el pedido, a través de los medios ofrecidos durante el proceso de compra (tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o cualquier otro medio mostrado). Las transacciones están protegidas por nuestros proveedores de pago certificados PCI DSS. No conservamos ningún dato bancario.

El pedido solo se procesa tras la confirmación del pago. En caso de denegación de pago o sospecha de fraude, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.

7. Envío

Realizamos envíos a todo el mundo. Los plazos de fabricación y entrega, así como los posibles gastos, se especifican en nuestra Política de envío y se recuerdan antes de la validación del pedido. Los plazos son indicativos y comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

Usted es responsable de la exactitud de la dirección de envío proporcionada. En caso de dirección errónea o incompleta que resulte en la devolución o pérdida del paquete, los gastos de reenvío correrán a su cargo.

Le invitamos a verificar el estado del paquete al recibirlo y a notificarnos cualquier daño en un plazo de 48 horas, adjuntando fotografías, a contact@naloraofficial.com.

8. Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento

Dado que nuestras joyas se fabrican a medida según sus especificaciones, el derecho legal de desistimiento no es aplicable (artículo L221-28 del Código de Consumo francés y artículo 16 c de la Directiva 2011/83/UE).

No obstante, le concedemos una garantía comercial de 90 días a partir de la entrega: puede devolvernos su joya, incluso grabada y aunque sea por un simple cambio de opinión, y se le reembolsará el importe. Cada pedido también se beneficia de una garantía de calidad de 6 meses. Las condiciones se detallan en nuestra Política de devolución y reembolso, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.

9. Garantías legales

Si reside en la Unión Europea, se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo para Francia) y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil), independientemente de nuestras garantías comerciales. Para cualquier solicitud al respecto, escríbanos a contact@naloraofficial.com.

10. Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio (textos, fotografías, elementos visuales, logotipos, diseños de joyas, marca Nalora) están protegidos por el derecho de propiedad intelectual y siguen siendo propiedad exclusiva de Liora Jewelry LLC o de sus socios. Queda prohibida cualquier reproducción, representación o explotación, total o parcial, sin autorización previa por escrito.

Al transmitirnos un contenido de personalización (texto, nombre, mensaje), usted garantiza que posee los derechos o la autorización necesaria y nos concede el derecho de reproducirlo con el único fin de fabricar su pedido.

11. Responsabilidad

Nos comprometemos a poner todo el cuidado necesario en la ejecución de sus pedidos. Sin embargo, nuestra responsabilidad no podrá ser exigida en caso de incumplimiento o mala ejecución debido a un caso de fuerza mayor, a un hecho de un tercero o a un error por su parte (en particular, un error en la personalización o en la dirección proporcionada).

No nos hacemos responsables de los daños indirectos, ni de los retrasos o pérdidas imputables a los transportistas o a las autoridades aduaneras. En cualquier caso, nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido en cuestión.

Nuestras joyas son objetos de adorno y no juguetes. No son adecuadas para niños menores de 3 años debido a los pequeños elementos que contienen.

12. Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestra Política de privacidad, accesible desde el Sitio web.

13. Opiniones de clientes

Las opiniones publicadas en el Sitio web provienen de clientes que han realizado una compra. Nos reservamos el derecho de no publicar opiniones que contengan comentarios ofensivos, irrelevantes o contrarios a la ley.

14. Ley aplicable y litigios

Las presentes Condiciones están sujetas a la legislación del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor aplicables en su país de residencia, a las que estas Condiciones no pueden derogar.

En caso de litigio, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros prioritariamente en contact@naloraofficial.com para buscar una solución amistosa. Si reside en la Unión Europea, también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea accesible en la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr, o a un mediador de consumo.

A falta de resolución amistosa, el litigio podrá ser llevado ante los tribunales competentes.

15. Disposiciones generales

Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas conservarían su pleno efecto. El hecho de que Nalora no se prevalga de un incumplimiento de alguna de las Condiciones no constituye una renuncia a prevalerse de ello posteriormente.