Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Jedes Nalora Schmuckstück wird auf Bestellung gefertigt und individuell für Sie personalisiert. Unsere Richtlinien funktionieren daher etwas anders als in einem klassischen Geschäft. Hier erfahren Sie genau, was Sie erwarten können.

90 Tage Bedenkzeit, Gravur inklusive

Ein graviertes Schmuckstück ist ein verbindlicher Kauf. Wir möchten, dass Sie es in aller Ruhe auswählen können: Sie haben 90 Tage ab Lieferung Zeit, es an uns zurückzusenden, selbst wenn es Ihre Gravur trägt, selbst wenn Sie einfach Ihre Meinung geändert haben.

• Schreiben Sie uns an contact@naloraofficial.com mit Ihrer Bestellnummer: Wir teilen Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden das weitere Vorgehen mit.
• Senden Sie das Schmuckstück in einem Zustand zurück, der erkennen lässt, dass es nicht beschädigt wurde, wenn möglich in seiner Originalverpackung.
• Der Rückversand ist kostenlos: Die Rücksendekosten übernehmen wir.
• Wir erstatten Ihnen den Preis des Schmuckstücks innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Diese Garantie gilt für alle auf naloraofficial.com verkauften Produkte, einschließlich Artikel, die im Rahmen einer Aktion oder mit einem Rabattcode gekauft wurden. Im Rahmen des Angebots „Das 3. Schmuckstück gratis“ bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich für die zurückgesandten Schmuckstücke gezahlten Betrag.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte Waren (Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes, Artikel 16 c der EU-Richtlinie 2011/83/EU). Unsere 90-Tage-Garantie ist eine kommerzielle Verpflichtung, die über die gesetzlichen Bestimmungen hinausgeht.

Ein Problem mit Ihrem Schmuckstück: neu angefertigt oder erstattet, ohne Rücksendung

Innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Neuanfertigung oder eine vollständige Rückerstattung, ohne dass Sie das Schmuckstück an uns zurücksenden müssen, wenn:

• Ihr Schmuckstück beschädigt oder kaputt angekommen ist
• Ihr Schmuckstück einen Herstellungsfehler aufweist
• die Gravur oder Personalisierung nicht dem entspricht, was Sie bei der Bestellung eingegeben haben
• Sie den falschen Artikel erhalten haben
• Ihr Paket vom Transportunternehmen als verloren gemeldet wurde

Schreiben Sie uns an contact@naloraofficial.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Schmuckstücks und gegebenenfalls der Verpackung. Wir bearbeiten jede Anfrage innerhalb von 2 Werktagen.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestätigung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, je nach Ihrer Bank.

Ihre Bestellung ändern oder stornieren

Die Produktion beginnt schnell. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung kostenlos ändern oder stornieren. Schreiben Sie uns an contact@naloraofficial.com mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Nach dieser Frist befindet sich Ihr Schmuckstück bereits in der Produktion und kann nicht mehr geändert oder storniert werden.

Überprüfen Sie die Schreibweise jedes Vornamens, Datums oder jeder Nachricht sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Was Sie eingeben, ist genau das, was wir gravieren.

Fehler bei der eingegebenen Personalisierung

Wenn Sie nach Ablauf der 24-Stunden-Frist einen Tippfehler oder einen Fehler in den von Ihnen angegebenen Informationen feststellen, können Sie Ihre 90-Tage-Garantie nutzen oder uns bitten, Ihr Schmuckstück mit der korrigierten Personalisierung zu 50 % des Originalpreises neu anzufertigen, inklusive kostenlosem Standardversand. Kontaktieren Sie uns unter contact@naloraofficial.com mit Ihrer Bestellnummer und der vorzunehmenden Korrektur.

6 Monate Qualitätsgarantie

Über die 90-Tage-Garantie hinaus ist jedes Nalora Schmuckstück durch eine 6-monatige Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt, einschließlich Anlaufen, Verfärbung und Versagen des Verschlusses oder der Kette bei normalem Gebrauch. Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfall, unsachgemäße Pflege, Exposition gegenüber Chemikalien oder Parfüm sowie normale Abnutzung entstehen. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems.

Geschenkbestellungen

Wenn Ihr Schmuckstück ein Geschenk war und beschädigt oder defekt angekommen ist, kann die Person, die es erhalten hat, uns direkt mit der Bestellnummer oder der E-Mail-Adresse des Käufers kontaktieren. Rückerstattungen erfolgen immer zugunsten des ursprünglichen Käufers.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung

Wenn eine bestätigte Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht auf Ihrem Kontoauszug erscheint, überprüfen Sie dies zunächst bei Ihrer Bank oder dem Kartenaussteller, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Wenn sie immer noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns unter contact@naloraofficial.com und wir kümmern uns sofort darum.

Kontaktieren Sie uns

Nalora wird betrieben von Liora Jewelry LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, USA.

Für alle Fragen zu Ihrer Bestellung schreiben Sie uns an contact@naloraofficial.com. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Arbeitsstunden an Werktagen.